Les présentes conditions régissent les paiements et les annulations des réservations effectuées directement sur https://escapadasencatalunya.com/ pour l’hébergement indiqué dans la confirmation de réservation.
Avant de finaliser la réservation, le client pourra consulter le prix de son séjour, l’acompte demandé et les conditions applicables.
1. Identification du titulaire et coordonnées
Le contrat est conclu avec le titulaire responsable de l’hébergement :
- Titulaire : Berta Portet Casals.
- NIF (numéro d’identification fiscale espagnol) : 47853485F.
- Adresse du titulaire : Calle Teodora Lamadrid 48 Local, 08022 Barcelona (Barcelona), Espagne.
- Adresse e-mail : reservas@escapadasencatalunya.com.
- Téléphone : +34 689 245 224.
- Site web : https://escapadasencatalunya.com/
Les demandes concernant les paiements, les modifications et les annulations peuvent être adressées via les canaux de contact indiqués.
2. Prix de la réservation
Le prix correspondant aux dates et aux caractéristiques sélectionnées sera affiché avant la finalisation de la réservation.
Les taxes et les frais obligatoires applicables seront indiqués au cours du processus de réservation. Si une taxe doit être réglée séparément, son montant ou son mode de calcul ainsi que le moment du paiement seront précisés au préalable.
Les services optionnels ne seront inclus dans le prix que s’ils ont été demandés par le client.
Les tarifs peuvent varier pour les nouvelles réservations. Les modifications ultérieures des tarifs n’affecteront pas le montant d’une réservation déjà confirmée, sauf si le client demande une modification et accepte expressément le nouveau prix.
3. Acompte lors de la réservation
Un acompte équivalent au prix d’une nuitée sera demandé lors de la réservation. Le montant exact sera affiché avant le paiement et figurera dans la confirmation.
Cet acompte fait partie du prix total du séjour et sera déduit du solde restant dû. Il ne constitue ni un dépôt de garantie pour les dommages ni un supplément au prix de l’hébergement.
La réservation sera confirmée lorsque le processus de réservation aura été correctement finalisé et que la confirmation correspondante aura été émise. En cas d’incident lié au paiement, le client devra contacter l’hébergement pour vérifier le statut de sa réservation.
4. Paiement du solde restant dû
Le solde devra être réglé au plus tard 48 heures avant l’heure d’arrivée indiquée dans la confirmation de réservation.
La confirmation précisera le montant restant dû et son échéance. L’hébergement fournira les instructions ou le lien nécessaires pour effectuer le paiement.
L’envoi d’un rappel ne modifie pas l’échéance convenue. Si le client ne reçoit pas le lien ou rencontre des difficultés pour payer, il devra contacter l’hébergement afin de disposer d’un autre moyen de paiement.
Lorsque la réservation est effectuée 48 heures ou moins avant l’arrivée, le paiement intégral sera demandé au moment de la réservation.
5. Moyens de paiement et débits ultérieurs
Les moyens de paiement disponibles seront indiqués au cours du processus de réservation. Les paiements par carte seront traités via la passerelle de paiement mise en place sur le site.
Si la possibilité d’enregistrer un moyen de paiement pour débiter ultérieurement le solde est proposée, le client en sera informé et son autorisation sera demandée. L’acceptation des présentes conditions n’autorise aucun débit ne correspondant pas aux montants et aux éléments préalablement convenus.
Si la banque exige une authentification supplémentaire ou si un débit ne peut pas être effectué, des instructions seront fournies pour permettre au client de réaliser le paiement.
Il ne sera pas demandé d’envoyer des numéros complets de carte bancaire ni des codes de sécurité par e-mail ou par messagerie.
6. Incidents et défaut de paiement
Si le solde n’est pas réglé dans le délai prévu, l’hébergement contactera le client pour l’informer de l’incident et faciliter la régularisation.
Avant de résilier la réservation pour défaut de paiement, le montant restant dû sera notifié au client et un délai raisonnable lui sera accordé pour régulariser la situation, en tenant compte de la proximité de son arrivée.
Si le défaut de paiement persiste et qu’il y a lieu de résilier la réservation, le client en sera expressément informé. Le décompte financier sera établi conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable, sans cumul de pénalités pour un même motif.
7. Annulation par le client
Le client pourra annuler sa réservation en écrivant à reservas@escapadasencatalunya.com ou en le signalant via les autres canaux de contact indiqués.
Il est recommandé de préciser le nom de la personne ayant effectué la réservation, la référence de la réservation et les dates du séjour. La date de notification retenue sera celle attestée par le canal utilisé ; elle ne dépendra pas du moment où l’hébergement répondra.
En cas d’annulation volontaire par le client, un montant équivalent à l’acompte d’une nuitée indiqué dans la confirmation sera retenu, quelle que soit l’avance avec laquelle l’annulation est annoncée, sous réserve des exceptions prévues dans les présentes conditions ou des droits reconnus par la réglementation applicable.
Si seul l’acompte a été payé, aucun montant supplémentaire ne sera à rembourser.
Si le prix intégral ou un montant supérieur à l’acompte a été réglé, la différence sera remboursée, seul le prix d’une nuitée étant retenu.
L’annulation ne donnera pas lieu à la facturation du reste du séjour à titre de pénalité supplémentaire.
8. Modifications de la réservation
Les changements de dates, de durée du séjour ou du nombre de personnes devront être demandés à l’hébergement et seront soumis à disponibilité.
Avant l’acceptation d’une modification, ses conséquences sur le prix et les paiements déjà effectués seront communiquées. La modification ne sera confirmée qu’une fois acceptée par les deux parties.
Une demande de modification n’annule pas à elle seule la réservation initiale. Si le changement demandé ne peut pas être effectué, le client pourra conserver sa réservation ou l’annuler conformément à la politique ci-dessus.
9. Annulation par l’hébergement
Si l’hébergement ne peut pas assurer le séjour réservé, il en informera le client dans les meilleurs délais et remboursera intégralement les sommes versées pour les services qui ne pourront pas être fournis.
Si l’annulation résulte d’une décision de l’hébergement ou d’une cause qui lui est imputable, le client bénéficiera également d’une indemnisation équivalente au prix d’une nuitée, sans préjudice des autres droits qui lui sont reconnus par la loi.
Un changement de dates ou un hébergement alternatif pourra être proposé, mais son acceptation restera facultative. Le remboursement ne sera pas subordonné à l’acceptation d’un avoir ou d’une autre solution.
10. Force majeure et droits légaux
Les situations de force majeure ou d’impossibilité légale d’assurer le séjour seront examinées en fonction des circonstances particulières et de la réglementation applicable.
Le client pourra fournir les documents pertinents pour l’examen de sa demande, en évitant de communiquer des données personnelles inutiles.
La retenue du prix d’une nuitée ne s’appliquera pas lorsqu’un droit légal au remboursement intégral existe. Cette politique ne sera pas non plus utilisée pour limiter les droits du client en cas de manquement de l’hébergement à ses obligations.
11. Traitement des remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, l’hébergement communiquera le montant qui sera remboursé et, le cas échéant, la somme retenue conformément aux présentes conditions.
Le remboursement sera traité sans retard injustifié et, conformément à l’engagement de l’hébergement, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de l’annulation ouvrant droit à un remboursement.
Le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation sera employé, sauf accord avec le client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
La date à laquelle le remboursement apparaîtra sur le compte peut dépendre de l’établissement financier. Aucun frais de gestion supplémentaire ne sera déduit du remboursement prévu par cette politique.
12. Facturation
L’hébergement émettra la facture ou le justificatif correspondant conformément à la réglementation applicable.
Le client pourra fournir ses coordonnées de facturation lors de la réservation ou les envoyer à reservas@escapadasencatalunya.com. S’il souhaite une facture au nom d’une entreprise ou d’une autre personne, il devra communiquer les renseignements nécessaires.
Lorsqu’il sera nécessaire de justifier un acompte, de compléter la facturation du séjour ou de rectifier une opération à la suite d’un remboursement, le document correspondant sera émis.
Les factures seront transmises par voie électronique avec le consentement du destinataire, sans empêcher l’obtention d’une facture papier lorsque cela est applicable.
13. Droit de rétractation
Les réservations d’hébergement touristique pour des dates ou des périodes déterminées sont exclues du droit général de rétractation de 14 jours, conformément à l’article 103.l du Real Decreto Legislativo 1/2007 espagnol.
Cette exception n’empêche pas une annulation conformément à la politique convenue et ne limite pas les droits applicables en cas de manquement contractuel.
14. Acceptation et conservation des conditions
Avant de finaliser la réservation, le client aura accès aux présentes conditions et devra les accepter en cochant la case prévue à cet effet.
La confirmation contiendra les informations essentielles du contrat et une copie des conditions applicables sera fournie dans un format permettant leur conservation.
Les modifications ultérieures de cette page s’appliqueront aux nouvelles réservations. Elles ne modifieront pas les conditions des réservations antérieures sans l’accord du client.
15. Demandes et réclamations
Les demandes et les réclamations pourront être adressées aux coordonnées suivantes :
- Adresse e-mail : reservas@escapadasencatalunya.com.
- Téléphone : +34 689 245 224.
- Adresse postale : Berta Portet Casals, Calle Teodora Lamadrid 48 Local, 08022 Barcelona (Barcelona), Espagne.
L’hébergement mettra à disposition les formulaires officiels de réclamation applicables.
Les présentes conditions seront appliquées dans le respect de la réglementation relative à la protection des consommateurs et des droits auxquels le client ne peut renoncer. Tout litige sera soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la loi, sans imposer au consommateur de renoncer aux règles de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
16. Réservations via d’autres plateformes
Cette politique s’applique aux réservations directes effectuées sur escapadasencatalunya.com.
Les réservations effectuées via des plateformes externes seront régies par les conditions communiquées et acceptées sur le canal de réservation concerné.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.